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全球最具创新力的公司是如何炼成的?

发布时间:2013-08-17 12:51 来源: 天津新闻网
全球最具创新力的公司是如何炼成的? Salesforce.com连续三年被《福布斯》评为全球最具创新力公司第一名,CEO提出了“客户型公司”的概念。

全球最具创新力的公司是如何炼成的?

Salesforce.com创始人兼CEO马克•贝尼奥夫(腾讯科技配图)

腾讯科技 思睿 8月16日编译

近几年里,全球领先的CRM解决方案供应商Salesforce.com的创始人兼CEO马克•贝尼奥夫(Marc Benioff)一直在推广“社交企业”(social enterprise)的概念。在社交企业中,员工、客户和消费者都通过社交网络联系在一起。而Salesforce.com在今年年初又将这一概念重新定义为“客户型公司”(Customer Company)。

据美国《福布斯》杂志网站报道,马克•贝尼奥夫一直就是个充满使命感的人。在1999年创立Salesforce.com的时候,贝尼奥夫就希望企业能够重新思考如何购买企业软件产品。在“软件末日”的呼声愈演愈烈之时,Salesforce.com则推出了基于云计算技术的“软件即服务”(software-as-a-service)产品,并与传统软件厂商升级缓慢的套装软件展开竞争,其竞争对手也包括甲骨文公司。

贝尼奥夫指出,包括丰田、巴宝莉(Burberry)和通用电气在内的Salesforce.com的企业客户应该重新思考如何倾听、参与并向今天的移动和社交性极强的消费客户提供新产品和新服务。他还表示,这不是夸大其词的营销宣传,而是Salesforce.com产品、收购甚至招聘的核心战略。

在《福布斯》全球最具创新力公司排行榜中,Salesforce.com连续第三年排名榜首。日前,贝尼奥夫接受了《福布斯》杂志编辑Connie Guglielmo的专访,以下是专访内容摘要:

问:“客户型公司”到底意味着什么?

贝尼奥夫:我们正在见证着一个全新的世界。现在的50亿手机用户很快都将变成50多亿智能手机用户。智能手机的吸引力在于其提供的高度互动体验,而人们也将通过智能手机接触到所有类型的内容,并完成商务活动。这意味着你将面对50亿客户。我们一直将人们称为消费者是因为他们消费内容、媒体和产品。但这些消费者将变成公司的客户,通过智能手机,公司与消费者也将变成客户关系。那么,你就需要拥有能与这50亿客户保持联系的工具和服务。现在的公司如何能够做到这一点呢?

问:你曾经用了几年时间来思考如何成为一家客户型公司,还曾提到过丰田CEO丰田章男如何在你度假期间飞去找你,向你这个科技创新者咨询丰田的发展方向。

贝尼奥夫:确实是这样,丰田章男问了我一个问题:丰田的未来是什么?

说实话,我并不是一个研究汽车产业或丰田公司的专家。世界在不断变化,而科技是推动这场变化的最大引擎之一,移动和社交网络则是重中之重。你认真研究一下Facebook就行了,全球Facebook用户已达20亿。因此,我会向你提出一个问题:如果Facebook好友都达到了20亿,那么你为什么不把下一款丰田汽车取名为“丰田好友”呢?你应该让这款车与众不同,比如它将是一款云汽车,一款通过手机实现协作的汽车,一款社交性极强的汽车。这款车将能够与它的生产工厂和经销商进行实时语音互动,而且能够与其他司机进行交流。这款车还能与驾驶员进行语音交流,并给予驾驶员实时反馈。这将是多么令人兴奋的时刻呀!

丰田章男当时站起身来表示:“你真是说到我心坎里了。”他确实感受到了这令人难以置信的创意:他的公司需要与Salesforce.com保持相同的发展方向,即向云计算、社交和移动三大方向发展。他确实采纳了我的建议,并开始与我们合作了一个研究项目。他甚至还建议我们买入丰田旗下的数字信息服务子公司丰田媒体服务公司(Toyota Media Service)的股票,现在我们持有该公司10%的股份。他还开发了一款名为Toyota Vii的新概念车,这款车确实融入了社交和移动元素。

全球最具创新力的公司是如何炼成的?

成为“客户型公司”之前必须回答的八个问题

问:那么Salesforce.com又是如何帮助自己的客户成为一家“客户型公司”的呢?

贝尼奥夫:在过去的几年里,我们已经累计花费约40亿美元收购了20多家公司。通过一系列收购,我们收获到的最大财富就是加入到Salesforce.com的创新者、创意和企业家。他们给公司的发展带来了非常大的影响,以至于我们必须改变我们的的产品线和对未来发展方向的预期,我们必须时刻对Salesforce.com进行更新。在今年11月召开的名为Dreamforce的年度大会上,我们将推出一款足以颠覆现有产品的新产品。

问:那么,Salesforce.com的未来发展方向是不是要超出一家软件供应商的范围呢?

贝尼奥夫:客户需要我们为他们提供咨询服务和全面的解决方案。

问:你已经进行了大量的外部收购,有些交易取得了非常大的成功,但另外一些却没有。你的收购策略又是怎样的呢?

贝尼奥夫:我对整个世界的发展方向有着清晰的认识,因此我会努力通过利用所有资源来实现我对世界的认识。至于是通过自己打造还是收购外部公司,我并不在意。这不仅取决于公司,而且还取决于人、资源、创意和内容。一切有助于实现目标的东西都是完全成功的。

进行外部收购其实需要承担很高的风险,因为你将收购一家不属于你自己的公司。它之前没有你的文化、你的员工、你的产品,可能也不与你在同一个城市或不属于你所在的产业。之后,你却要将自己的DNA植入这家收购来的公司。如果你想进行收购,就必须将其视为一种创新。收购交易中总会存在失败的案例,不过你必须得接受它,就像你会接受自己公司的某项创新失败一样。

当你收购一家中小型企业时,承担的风险最高,因为它们正处于公司的早期发展之中。除了人才和创意之外,你确实不知道还能从这些企业中收获到什么。你甚至都不能确定,是否能够获得一家拥有稳定营收的公司。因此,在过去五年里所进行绝大部分的收购中,我们看重的并不是收购目标的增长潜力,而是我们通过收购如何提升自己对整个世界各种可能性的总体认识。

问:你最近一笔收购交易是花费了25亿美元并购了云计算营销平台提供商ExactTarget。你说你对这笔交易的成功性非常有信心。为什么?

贝尼奥夫:市场需要一个将客户和企业联系在一起的平台。我将其称之为一对一的客户平台。我对市场上拥有这类关联产品的公司进行了深入研究。这种产品可以是一个牙刷,也可以是ExactTarget现有客户的产品,比如微软的Xbox 360游戏机。现实情况是,我们将进入一个多客户触点(touch-point)的时代,也就是说与客户进行接触的方式在激增,而且还在不断变化和演变之中。而对于丰田或新闻集团这样的公司来说,无论在世界的哪个角落,这些公司都需要与客户保持长期的关系。

当我看到ExactTarget如何将消费者转化为客户的过程后,我发现这与Salesforce.com的未来目标相一致。ExactTarget这样做是完全出于营销的角度,而我们则是从销售和服务角度出发。这就是我们认为下一代Salesforce.com需要具备的东西。

在这笔交易中,我们确实看重的是ExactTarget的增长潜力,因为我们希望进入营销领域。在未来的24个月里,我们的营销产品线将会为公司带来10亿美元营收,因为我们有能力通过一种独有、令人振奋的方式把这些营销资产进行整合。作为一家公司,我们的目标就是成为“客户型公司”。当你想要与自己的客户进行联系时,你就得向客户型公司寻求帮助。这也就意味着你必须要做销售、服务和营销。

问:在整合这些收购来的团队方面,你的成功性又如何呢?

贝尼奥夫:这是我们一直在努力实现的目标。我认为,衡量的标准完全取决于我们整合ExactTarget的成功性如何,因为这是重中之重。

我们希望创造未来。未来不是现在,因此你最好时刻准备更新自我并不断改变市场游戏规则。

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