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怎样赢得用户信任,成为用户选择

发布时间:2015-10-28 15:47 来源: 未知
随着互联网+的发展,人们的生活发生了质的改变。为了满足衣食住行各个方面更加便捷化的需求,催生了各行各业的推陈出新或是转型,亦或是创业的大潮。及时捕捉到用户所需才能有机会成为第一个吃螃蟹的人,然而在越来越多同类产品不断涌现的当下,怎样才能赢得

  随着互联网+的发展,人们的生活发生了质的改变。为了满足衣食住行各个方面更加便捷化的需求,催生了各行各业的推陈出新或是转型,亦或是创业的大潮。及时捕捉到用户所需才能有机会成为第一个吃螃蟹的人,然而在越来越多同类产品不断涌现的当下,怎样才能赢得用户的信任,进而成为用户的选择,才是最应该思考的问题。

  在信息化相对滞后的道路客运中,巴士壹佰通过3年的市场调研,了解客户需求,深入客运企业整合资源,最终打造了道路客运云服务平台。针对道路客运行业用户往返车站排队买票累的问题,通过巴士壹佰产品实现了足不出户就能购买汽车票,因为适应市场需求,所以值得成为用户选择。

  农村:手机购物很普遍,公路出行是首选

  我们通常认为,农村人民对于手机购物的认知与使用仍处于落后的地位,实则不然。根据调查显示,有64.2%的农村网民会通过手机进行购买行为,而使用电脑购物的占到了32.9%。由此可见,手机是农村网民们最主要的网购及上网终端。加上因相对偏远的城市或农村未有航空和铁路触及,公路出行正是他们的首选。

  省去教育用户使用移动端购票的时间成本,巴士壹佰契合农村及偏远城市用户的需求,于6月底全面覆盖web端和移动端(android、IOS),既能查询客运班次、余票情况,又可在线进行订票、改签等业务,在线满足不同人群的不同需求同时,解决了农村人民的出行问题。产品仅仅上线三个月,就已经拥有百万用户,因为针对用户需求,所以值得成为用户选择。

  消费者:我们最关注价格、品质和售后

  据数据统计,在消费时人们最在意的往往也是最不满意的地方,排名前三的是价格、品质以及售后,分别占比为34.7%、27.4%、17.5%。这也解释了补贴为什么成为了每一款新产品推出后必不可少的一部分,因为对于用户来说,在满足同一需求的基础上,实惠的价格更容易获得青睐。当然,商品的品质也是不容忽视的,毕竟谁不喜欢物美价廉的商品呢?一旦出现问题,良好的售后也成为了用户是否继续使用产品的保障。

  在巴士壹佰新用户注册购票首单立减20元的活动中,领取优惠券后并在购票时使用的人有七成以上,用户成功体验了汽车票享受优惠的福利,活动也得到了所到地汽车站的支持及用户的喜爱,齐鲁晚报-鲁南商报的记者针对巴士壹佰与临沂汽车站的合作进行了采访报道,并得到了新华网、搜狐网、中国网等媒体的相继转载。

  另外,在使用过程中或购票后遇到问题,巴士壹佰的工作人员除了不定时地在各地汽车站为用户解答外,随时拨打400-11-84100的客服电话同样能够得到及时的反馈。无节假日的客服团队每日近100%的满意度是用户认可的服务的同时,也更好地提升了用户体验。因为尊重了解,所以值得成为用户选择。

  巴士壹佰:互联网普及的当下,如何保障用户信息安全

  在信息时代,如何增加个人信息的安全成为了所有网民关注的问题。除了所有的汽车班次皆同步于各地客运站,来源可靠以外,在巴士壹佰上购票全部采取第三方支付的方式,让每位用户都能放心使用。

  随着使用微信和支付宝的人日渐增多,巴士壹佰也开通了微信和支付宝的支付方式。因为安全便捷,所以值得成为用户选择。

  自己生产很多新兴的产物并不是互联网最有价值的地方,在已有行业中再次挖掘,用互联网的思维重新去提升传统行业的价值才是互联网的魅力所在。巴士壹佰正在向着打破客运行业信息不对称的格局,通过互联网让信息更加透明化,让用户能够第一时间实时了解最新动态,并在此基础上,对产生的大数据整合利用,进而合理安排车次发车时间,降低客运站汽车的空驶率,使得资源利用最大化。当然,在互联网的群蜂意志中,巴士壹佰也拥有独属自己的态度,不只是卖票的Slogan,仿佛也透露着在未来,在道路客运行业中它即将大展拳脚的态势。如此多方面的成长和进步,自然是能赢得用户信任,值得每一位用户选择的好产品。

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